EFQM Excellence Modell 2010
Die neun Kriterien und ihre Einteilung in Befähiger und Ergebnisse wurden nicht verändert. Aber bereits die Aufteilung der zu vergebenden Punkte zu den einzelnen Kriterien hat sich erheblich geändert. Alle Kriterien sind nunmehr 100 Punkte wert, außer den Ergebnissen bei den Schlüsselleistungen und den Kundenzufriedenheitsergebnissen. In diesen beiden Fällen können noch maximal 150 Punkte errungen werden. Die Wichtigkeit der Kundenzufriedenheit ist weiterhin gegeben, bewertet wird sie aber nur noch mit 150 Punkten anstatt 200. Auch die Prozessorientierung hat Punkte eingebüßt: Anstatt 140 Punkte, gibt es hierfür nur noch 100 Punkte. Dafür haben die Befähiger Mitarbeiterorientierung, Politik + Strategie und die Partnerschaften & Ressourcen 10 bzw. 20 Punkte dazu erhalten. Am meisten zusätzliche Punkte haben die Gesellschaftsbezogenen Ergebnisse erhalten: Von 60 auf 100 Punkten, da hier nun das Streben nach Nachhaltigkeit mitbewertet wird. In der Darstellung der neun Kriterien ist außerdem im Deming`schen act (Pfeil unter den Kriterien) auch noch der Begriff Kreativität eingefügt worden, da Innovationen viel mit Veränderung durch Kreativität zu tun haben.
Die jeweiligen Subkriterien (Unterkriterien) lauten jetzt zum Teil ganz anders als in der letzten Fassung. Dementsprechend haben auch die Ansatzpunkte teilweise ganz andere Aspekte thematisiert. Die Themen Ethik und Risikomanagement bzw. Nachhaltigkeit in form von nachhaltigem oder ökologischem Wirtschaften kommen z.B. in den Kriterien 1b, 1e, 2c, 4, 5b sowie 5c.
EFQM und LEP-Bewerbungen (deutscher Qualitätspreis) sind 2010 letztmalig nach dem schriftlichen Verfahren (Bewerbung mit 75seitiger Beschreibung) möglich. Grundlage ist bei beiden Qualitätspreisen das EFQM-Modell 2010. Ab 2011 wird es kein schriftliches Verfahren mehr geben, sondern nur noch das Verfahren mit Kurzbeschreibung und einem grundsätzlichen vor-Ort Besuch.
Weitere Informationen finden Sie in einer 60seitige ausführliche Broschüre, die Sie beim Deutschen Excellence Center bei der DGQ (Tel: 069 95424 168) bestellen können.