Nachhaltigkeit
Die neue DIN EN ISO 9004 trägt die Nachhaltigkeit bereits im Namen. Der Dez. 2009 herausgegebene Leitfaden für einen QM-Ansatz heißt: Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation
Konkret versteht die Norm unter nachhaltigem Erfolg: Das Ergebnis der Fähigkeit einer Organisation, ihre Ziele zu erreichen und langfristig aufrechtzuerhalten. (Begriffe 3.1)
Laut Einleitung und Abschnitt 4.2 verfolgt die neue 9004 das Ziel, durch einen solchen Qualitätsmanagementansatz, der Aspekte der Nachhaltigkeit enthält, beliebigen Organisationen Anleitungen zu geben für einen nachhaltigen Erfolg der Organisation in einem komplexen, anspruchsvollen und sich ständig verändernden und unsicheren Umfeld.
Nachhaltiger Erfolg wird erzielbar durch:
- die durchgängige und langfristige Erfüllung der Erwartungen der Kunden und anderer interessierter Parteien, in dem dies in ausgewogener Weise erfolgt,
- ein wirksames Leiten und Lenken der Organisation,
- ein aufmerksames Beobachten des Umfeldes,
- Ermittlung kurz- und langfristiger Risiken,
- Ermittlung des Bedarfes an Ressourcen einschließlich der Kompetenzen der Mitarbeiter,
- Einsatz von Methoden des Lernens,
- die geeignete Umsetzung von Verbesserungen und
- Innovationen.
Konkrete Hinweise gibt die 9004 z.B. in Abschnitt 6.8 Natürliche Ressourcen:
Die Verfügbarkeit natürlicher Ressourcen ist einer der Faktoren, die die Nachhaltigkeit des Erfolgs einer Organisation … beeinflussen kann.
In Abschnitt 8.3.2 wird darauf hingewiesen, dass beeinflußbare Faktoren, die für den
nachhaltigen Erfolg von entscheidender Bedeutung sind, sollten einer Leistungsmessung unterzogen werden und als quantifizierbare Leistungskenngrößen (Key Performance) ermittelt werden.