Struktur der DIN EN ISO 9004:2009
Mit der umfassenden Überarbeitung der QM-Norm 9004:2009 auf der Basis der 8 Management Grundsätze des QM (ISO 9000) wurde ein Leitfaden entwickelt, der deutlich über die bisherigen Forderungen der Nachweisnorm 9001:2000/2008 hinausgeht. Schließlich ist der Forderungskatalog der Nachweisnorm seit 10 Jahren nicht erweitert worden. Der neue QM-Leitfaden 9004 mit dem Titel „Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation” enthält einen QM-Ansatz, der aufzeigt, wie sich die durch das erste Jahrzehnt des 21.Jh entstandenen Probleme in den Griff bekommen lassen.
Zusätzlich zu den aus der 9001 bekannten Themen werden in diesem Leitfaden Vorgehensweisen für einen nachhaltigen Erfolg der Organisation aufgezeigt. Die Struktur dieses Leitfadens ist daher einerseits ähnlich zu den Forderungskapiteln der 9001 und andererseits auf der Kapitelebene ergänzt bzw. inhaltlich erweitert. So geht das Kapitel 4 der 9004 auf die Themen „Leiten und Lenken für einen nachhaltigen Erfolg” ein und macht gar keine Aussagen zur Dokumentation des QM-Systems wie die 9001.
Die Kapitel 5 Strategie und Politik, 6 Management von Ressourcen, 7 Prozeß-management und 8 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung haben ähnliche Namen wie die entsprechenden Abschnitte der Nachweisnorm 9001. Da aber thematisch keineswegs mehr eine 1:1 Ergänzung der Themen gegeben ist, muß im konkreten Fall in der Verweismatrix der 9004 zur 9001 nach den thematisch zusammengehörenden Abschnitten gefahndet werden. Vorbei ist die Zeit, dass es ausreichte nur die 9004 zu lesen! Jetzt sind umfänglich Textanalysen angesagt.
Absolute Ergänzungen stellen das Kapitel 9 Verbesserung, Innovation und Lernen sowie die beiden sehr umfänglichen Anhänge dar. Der Anhang A zeigt die Werkzeuge zur Selbstbewertung auf. Der Anhang B stellt die Umsetzung der Grundsätze des QM in einem fünfstufigen Reifegradraster dar. Somit gibt die 9004:2009 umfassende Hilfestellungen für den Aufbau eines TQM-Systems, das auf nachhaltigen Erfolg durch Berücksichtigung von Risiken ausgelegt ist.