8. November 2009 von Barbara Pospiech
Im folgenden stellen wir Ihnen Hinweise zur Durchführung der QM-Bewertung bei einem Bildungsinstitut dar.
Mindestens einmal jährlich erfolgt eine Zusammenstellung der wesentlichen Aspekte und deren Bewertung. Die QM-norm DIN EN ISO 9001:2008 fordert im Abschnitt 5.6.2 das folgende:
- Ergebnisse von Audits
- Rückmeldungen von Kunden
- Prozeßleistung und Produktkonformität
- Status von Vorbeugungs- und Korrekturmaßnahmen
- Folgemaßnahmen vorangegangener Managementbewertungen
- Änderungen, die sich auf das Qualitäts-management auswirken könnten, und
- Empfehlungen für Verbesserungen
Die hauseigene QM-Bewertung eines Bildungsinstitutes greift diese von der Norm geforderten Eingaben (fett gedruckt) in einer für einen Weiterbilder spezifischen Art auf, siehe die folgende Liste:
- Es werden alle mit dem Teilnehmer in Verbindung stehenden Bereiche beleuchtet. Dies entspricht der Normforderung nach der Prozeßleistung und Produktkonformität (5.6.2 c).
- Die Rückmeldungen der Kunden (Teilnehmer, Betrieben Arbeitsagenturen). Es sind sowohl die Kundenzufriedenheit wie Reklamationen auszuwerten. (5.6.2b)
- Der Status von Vorbeuge- und Korrekturmaßnahmen sowie eventueller Empfehlungen für Verbesserungen durch die Geschäftsleitung. (5.6.2 d + g)
- Der Zielerreichungsgrad der selbstgesteckten Ziele und der sich daraus ergebenden neuen Ziele sowie der eventuellen Änderungen, die sich auf das Managementsystem auswirken können. (5.6.2. f)
- Kommentare zu den Ergebnissen aus internen und externen Audits (5.6.2 a) sowie ggfs. zum Stand von Zertifizierungen (FKS, ZFU) und
- zu Folgemaßnahmen aus vorangegangenen Managementbewertungen (5.6.2 e)
Die neuen Ziele ergeben sich aus der QM-Bewertung und während des laufenden Jahres sowie aus der langfristigen Strategie.
1. Dezember 2007 von CQa
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Qualitätsbeauftragte(r) in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU)
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| Zielsetzung: |
Sie werden befähigt:
- die QM-Normen in die Praxis umzusetzen,
- ein QM-System eigenständig aufzubauen und zur Zertifizierung zu führen
- Risiken der KMU zu managen
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| Zielgruppe: |
Mitarbeiter aus kleinen und mittelständigen Betrieben, die mit dem Aufbau eines zertifizierbaren Organisationssystems betraut sind. |
| Umfang: |
Lehrgang Qualitätsbeauftragter Produktion erweitert um das CQa-Buch Risikomanagement .
8 Lehrgangseinheiten, 3 Seminartage (Termine)
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| Dauer: |
8 Monate (auf Wunsch kürzer oder länger) |
| Kosten: |
1700 Euro, 10 Monatsraten zu 170 Euro |
| Abschluss: |
Qualitätsbeauftragter |
| Abschlussprüfung: |
CQa Prüfung, DGQ-QB Prüfung (Kosten siehe DGQ) |
Lehrgangsinhalte
- Qualität verstehen, Grundlagen des Qualitätsmanagementes,
- Normenhilfen, DIN EN ISO 9001 von 2008 und ihre Forderungen,
- Im neuen Stil arbeiten, Grundlegendes zu Kommunikation und Moderation,
- Ein QM-System aufbauen,
- Orientierung für die tägliche Arbeit, die QM-Dokumentation,
- Bewährte Instrumente anwenden, Standard Qualitätstechniken,
- Vorgehensweise kennen, Grundlagen der Auditierung und Zertifizierung,
- Rísikomanagement
Weitere Informationen zu diesem Lehrgang finden Sie in unserer Informationsbroschüre
18. November 2007 von CQa
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Praxismanager – Qualitätsbeauftragte(r) in der Arztpraxis
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| Zielsetzung: |
Sie werden befähigt:
- Ein praxiseigenes QM-System aufzubauen und weiterzuentwickeln
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| Zielgruppe: |
Mitarbeiter aus Arztpraxen:
Ärzte, Arzthelferinnen, Labormitarbeiter, Verwaltungsmitarbeiter.
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| Umfang: |
7 Lehrgangseinheiten, 2 Seminartage (Termine)
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| Dauer: |
5 Monate (auf Wunsch kürzer oder länger)
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| Kosten: |
1500 Euro, 5 Monatsraten zu 300 Euro |
| Abschlussprüfung: |
CQa Prüfung |
Dieser CQa-Lehrgang QB in der Arztpraxis erfüllt die Anforderungen der QM-Richtlinie. Die QM-Richtlinie finden sie unter RL_QM-Vertragsarzt-2005-10-18.pdf
Lehrgangsinhalte
Aufbau des Lehrganges und Zielsetzung
siehe QB im Gesundheitswesen (ZFU.Nr. 7141104):
- Grundlagen des QM, Geschichte und Entwicklung im Gesundheitswesen
- Normhilfen, Die DIN EN ISO 9001 von 2008 und ihre Forderungen mit Beispielen für das Gesundheitswesen und für soziale Einrichtungen
- Miteinander arbeiten in sozialen Einrichtungen und im Gesundheitswesen, Grundlegendes zu Kommunikation und Moderation
- Aufbau und Dokumentation eines Qualitätsmanagement-Systems
- Auditierung
plus Buch:
- Qualitätsmanagement in der Arztpraxis, Beispiele
Weitere Informationen zu diesem Lehrgang, zum Musterhandbuch QMH-Arztpraxis und zur durch CQa möglichen Beratung finden Sie in unserer Informationsbroschüre
18. November 2007 von CQa
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Qualitätsbeauftragte(r) im Gesundheitswesen und in sozialen Einrichtungen (ZfU Nr.: 7141104)
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| Zielsetzung: |
Fähigkeiten erwerben:
- Ein einrichtungseigenes QM-System eigenständig aufbauen können
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| Zielgruppe: |
Mitarbeiter aus sozialen Einrichtungen und aus dem Gesundheitswesen:
Ärzte, Pflegepersonal, Labormitarbeiter, Verwaltungsmitarbeiter, Sozialarbeiter, Erzieher, Betreuer
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| Umfang: |
5 Lehrgangseinheiten, 2 Seminartage (Termine)
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| Dauer: |
5 Monate (auf Wunsch kürzer oder länger)
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| Kosten: |
1700 Euro, 10 Monatsraten zu 170 Euro |
| Abschlussprüfung: |
CQa Prüfung |
Weitere Informationen: Siehe Informationsbroschüre
Lehrgangsinhalte
- Aufbau des Lehrganges und Zielsetzung
- Grundlagen des QM, Geschichte und Entwicklung im Gesundheitswesen
- Normhilfen, DIN EN ISO 9001 von 2008 und ihre Forderungen mit Beispielen für das Gesundheitswesen und für soziale Einrichtungen
- Miteinander arbeiten in sozialen Einrichtungen und im Gesundheitswesen, Grundlegendes zu Kommunikation und Moderation
- Aufbau und Dokumentation eines Qualitätsmanagement-Systems
- Auditierung und Zertifizierung
Weitere Informationen zu diesem Lehrgang finden Sie in unserer Informationsbroschüre
18. November 2007 von CQa
Qualitätsbeauftragte(r) (QB) und interne(r) Auditor/in
ZfU Nr.: 766797 (Modul 1 der Ausbildung zum QM)
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| Zielsetzung: |
Fähigkeiten erwerben:
- ein QM-System eigenständig aufbauen und zur Zertifizierung führen können
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| Zielgruppe: |
Geschäftsführer, Führungskräfte, Mitarbeiter mit Führungserfahrung
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| Umfang: |
6 Studienhefte, 2 Seminartage (Termine)
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| Dauer: |
10 Monate (auf Wunsch kürzer oder länger)
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| Kosten: |
Kosten 1500 Euro, 5 Raten zu 300 Euro |
| Abschlussprüfung: |
CQa Prüfung |
Lehrgangsinhalte
- Qualität verstehen, Grundlagen des Qualitätsmanagementes
- Normhilfen, DIN EN ISO 9001 von 2008 und ihre Forderungen
- Im neuen Stil arbeiten, Grundlegendes zu Kommunikation und Moderation
- Ein QM-System aufbauen
- Orientierung für die tägliche Arbeit, die QM-Dokumentation
- QM-Werkzeuge, Standard-Qualitätstechniken
- Vorgehensweisen kennen, Grundlagen der Auditierung und Zertifizierung,
Weitere Informationen zu diesem Lehrgang finden Sie in unserer Informationsbroschüre
18. November 2007 von CQa
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Qualitätsmanager/in Dienstleister (ZfU Nr.: 778099)
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| Zielsetzung: |
Sie werden befähigt:
- QM-Normen in die Praxis umzusetzen,
- Qualitätstechniken und Methoden zu kennen und sie im Unternehmen einzusetzen,
- Ein hauseigenes QM- bzw. TQM-System eigenständig aufzubauen,
- TQM Strategien zu entwickeln und umzusetzen.
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| Zielgruppe: |
Mitarbeiter mit Führungsverantwrotung aus Dienstleistungsbranchen |
| Umfang: |
13 Lehrhefte, 4 Seminartage (Termine) |
| Dauer: |
12 Monate (auf Wunsch kürzer oder länger) |
| Kosten: |
2880 Euro, 10 Monatsraten zu 288 Euro |
Vorbereitungsseminar (Termine)
Zur Vorbereitung und Vertiefung auf die DGQ-QM Prüfung.
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| Dauer: |
2 Seminartage |
| Kosten: |
700 Euro |
| Abschlussprüfung: |
CQa Prüfung, DGQ-QM Prüfung (Kosten siehe DGQ) |
Lehrgangsinhalte
- Qualität verstehen: Grundlagen des Qualitätsmanagementes.
- Normenhilfen Dienstleister: DIN EN ISO 9001 von 2008 und ihre Forderungen
- Miteinander arbeiten: Grundlegendes zu Kommunikation und Moderation, Gruppenarbeitstechniken, Kartentechnik
- Veränderungen erreichen: TQM Methoden und Prozessmanagement
- Klagen vermeiden: Produkthaftung.
- Ein QM-System aufbauen
- Orientierung für die tägliche Arbeit: Die QM-Dokumentation.
- QM-Werkzeuge und Statistik:
- Systematisch Fehler vermeiden, Optimieren durch FMEA und QFD,
- Datenanalyse,
- Neue Instrumente anwenden, new 7 tools,
- Problemlösetechniken + six σ
- Auditierung und Zertifizierung.
- Sich an hohen Maßstäben ausrichten, Orientierungsrahmen: EFQM-Modell.
Weitere Informationen zu diesem Lehrgang finden Sie in unserer Informationsbroschüre
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